Politique d’Expédition et de Livraison
1. Notre engagement
Chez Haveraa, notre priorité est de proposer des produits de qualité à des prix accessibles. Afin d’y parvenir, nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux soigneusement sélectionnés.
2. Zones de livraison
Haveraa livre actuellement dans les zones suivantes :
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France métropolitaine
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Belgique
Nous nous réservons le droit d’ajouter ou de retirer certaines zones de livraison à tout moment, sans préavis.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande traitée, elle est transmise à nos partenaires logistiques pour expédition.
4. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont fournis à titre indicatif uniquement :
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Livraison standard : 3 à 15 jours ouvrés
Lors de périodes de forte activité (promotions, fêtes, événements exceptionnels ou pics saisonniers), ces délais peuvent être prolongés.
Les délais affichés constituent des estimations et ne peuvent être considérés comme des délais garantis.
5. Retards de livraison – Responsabilité limitée
Haveraa ne saurait être tenue responsable des retards de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
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Retards des transporteurs ;
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Contrôles douaniers ;
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Conditions météorologiques défavorables ;
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Grèves ;
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Saturation ou forte affluence logistique ;
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Erreurs, omissions ou informations inexactes fournies par le client concernant l’adresse de livraison.
Aucun remboursement ne pourra être exigé au seul motif d’un retard de livraison tant que le colis demeure en cours d’acheminement.
6. Colis en transit prolongé
Un colis est considéré comme étant en transit tant que son suivi indique qu’il a été expédié et demeure pris en charge par le transporteur.
Haveraa se réserve le droit d’attendre jusqu’à 30 jours ouvrés après la date d’expédition avant d’envisager une solution commerciale.
7. Colis perdus
Un colis ne sera considéré comme perdu qu’après un délai de 45 jours ouvrés suivant sa date d’expédition.
Dans cette situation, Haveraa pourra, à sa seule discrétion :
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Procéder à un nouvel envoi du produit ; ou
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Accorder un remboursement partiel ou total.
Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être réclamée.
8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est seul responsable des informations communiquées lors de sa commande.
En cas :
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D’adresse incorrecte ;
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D’adresse incomplète ;
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De non-récupération du colis auprès du transporteur ou du point relais ;
Haveraa ne pourra être tenue responsable des conséquences qui en découlent et aucun remboursement ne sera automatiquement accordé.
9. Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un transporteur confirme la livraison d’un colis via son système de suivi, Haveraa considère la commande comme correctement exécutée.
En cas de contestation, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Haveraa pourra fournir les informations de suivi disponibles mais ne pourra être tenue responsable des pertes, vols ou détériorations intervenant après la livraison.
10. Frais de douane et taxes
Les éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d’importation sont à la charge exclusive du client.
Haveraa n’exerce aucun contrôle sur ces frais et ne saurait être tenue responsable de leur paiement.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :